品質管理與手法

品質管理與手法
講師：長益公司黃俊清董事長

摘要

企業競爭力在於品質。

對於顧客而言，優良的品質，表現於產品的納期及價格外，最優先的想法是以「品質第一」、「品質絕對」及「品質經營」為基本目標；為達成這個目標，就必須依規格製造產品，並且在要求的時間內，以最有效率及經濟的方式生產完畢交付與顧客手中。

品質管理就是運用統計學的方式來監督並控制人員、材料、方法、機械所產生的品質變化，將這些變化集合成一種資料數據，運用各種圖表及QC手法，分析數據 ，成為一種品質情報，流通於職場工作的所有單位，讓各職場的人都瞭解品質是每一個人的責任，作業員被鼓勵檢視自己的工作品質，並在必要時採取適當的改善行動，品質管理人員的工作變成協助作業者防範品質不良發生，而管理者則提供工具、方法、教育訓練來改善及維持品質狀況，由上至下，從總經理至線上作業人員，全體總動員，做好品質管理，以提升企業總合競爭力。

前言

我們常常從顧客的口中可以聽到某個廠商的產品比較「好」或者稱讚某個東西為「優良商品」，這個「好」與「優良商品」的意義正是「品質優良的產品」。

隨著時代的進步與消費者習慣的不斷改變，顧客對於「品質」的要求越來越高，並趨於多元化，更成為所有消費者習以為常的採購必要條件。對於「品質優良商品」的定義，必須在市場上因為良好的「製造品質」而容易被接受；使用過程中也因為良好的「設計品質」而讚不絕口，並提供高度配合的「交貨時間」及「售後服務」，使顧客有「物美價廉」的消費滿足，這些都是「品質優良」所展現出來的競爭力。